カテゴリー別アーカイブ: メンテナンス情報

(完了)【新コントロールパネル】メンテナンスのお知らせ(2018/5/15)

以下の日時において新コントロールパネル( https://id.cloudgarage.jp/ )のシステムメンテナンスを行います。

作業日時
2018年5月15日(火) 午前0時から午前7時まで

詳しくはこちらをご参照ください。

※ EX-CLOUDでは2018/2/15 より一部の機能を当社の他クラウドサービスとなるCloudGarage上のシステムに移行しておりますが、今回のメンテナンスは移行先のシステムとなります。
DNSなどを管理する旧コントロールパネル( https://hspc.flxsrv.jp/cp/ )はメンテナンスの影響を受けません。

新コントロールパネルの概要は以下に掲載しております。

・新コントロールパネルについてのご案内
https://ex-cloud.jp/support/question/g-798

ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解頂けますようよろしくお願い申し上げます。

(完了)ネットワーク機器交換及びCPUの脆弱性対応メンテナンスのお知らせ(2018/01/23)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

先日お知らせしました下記メンテナンスが完了しましたことをご報告いたします。
==================================================
以下の日程で、データセンター施設内のネットワーク機器の筐体交換と
2018年1月3日に発表されましたCPUの脆弱性(MeltdownとSpectre)対応と
2つのメンテナンスを実施いたします。

同脆弱性をつかれるとサーバー上のデータを、悪意の第三者に
読み取られる可能性が指摘されております。

※CPUの脆弱性 MeltdownとSpectre
 ・CVE-2017-5715(Spectre)※脆弱性の対応が保留となります
 ・CVE-2017-5753(Spectre)
 ・CVE-2017-5754(Meltdown)
 (参考)Meltdown and Spectre
 https://meltdownattack.com/

▼「CVE-2017-5715(Spectre)」の脆弱性対応の保留について
現時点でサーバーのOSとハードウェアのベンダーから対応パッチが提供されていない為
今回のメンテナンスでは対応ができません。
今後、ベンダーから対応パッチが提供されれば改めてメンテナンスを実施致します。
何卒ご了承下さい。

▼対象プラン
EX-CLOUDの下記レンタルサーバープラン

START、FLEX、SECURE、RS1、Lite、Basic、Pro

▼メンテナンス詳細

作業日時:2018年01月23日(火)午前1:00から6:00 

内容1:<<ネットワーク機器筐体交換>>
2018年01月23日(火)午前1:00から3:00の間で実施させていただきます。
上記時間のうち30分程度サーバーへ接続できなくなる時間帯が
発生します。

内容2:<<CPUの脆弱性対応に伴う、カーネルアップデート作業>>
2018年01月23日(火)午前3:00から6:00の間で実施させていただきます。
上記時間のうち15分程度サーバーへ接続できなくなる時間帯が発生します。

影響するサービス:ウェブ、メール等の外部からの接続、Plesk管理ページのご利用

また、メンテナンス中に送信されたメールは送信元メールサーバーの仕様により異なり、
・再配送を行うメールサーバーの場合、メンテナンス後に遅延して配送されます。
・再配送を行わないメールサーバーの場合、送信元のメールアドレスへエラーメールが送信されます。

大変ご不便をお掛けいたしますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

(完了)【メンテナンス】ネットワーク機器交換メンテナンスのお知らせ(2017/11/28)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

先日お知らせしました下記メンテナンスが完了しましたことをご報告いたします。

本メンテナンスによる実際の影響ですが、
2017年11月28日(火)02:30 – 06:20 の間に
数分程度の通信断が発生しました。

予定していた時間帯(03:00 から 05:00)より
開始は早く、また終了は超えてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

==================================================
データセンター施設内のネットワーク機器の、
筐体交換メンテナンスを行います。

なお、今回のメンテナンスは、
2017年9月28日に中止のお知らせをしていた作業でございます。

▼日時:
2017年11月28日(火)02:00 から 07:00( 03:00から05:00に筐体交換を行う予定 )

▼影響範囲:
筐体交換時間( 03:00 から 05:00 )の間、3分程度の通信断が発生します。

▽影響するサービス:
EX-CLOUDの共用ホスティングプラン、仮想専用・専用ホスティングプランの
ウェブ、メール等の外部からの接続
コントロールパネルの利用
ネームサーバ ns01.atsrv.jp / ns02.atsrv.jp の名前解決

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いしたします。

(完了)【メンテナンス】ネットワークメンテナンスのお知らせ(2017/11/21)

レンタルサーバのシステム刷新のために、
ネットワークメンテナンスを行いました。

なお、当初のご案内から日程を変更致しました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

▼日時:
2017年11月21日(火)0時から7時頃まで

※当初は2017年11月16日(木)0時から7時頃までで予定して
おりましたが日程を変更しました

▼影響範囲:
メンテナンス時間中の30分程度、通信断が発生するとご案内しておりましたが
実際の通信断の時間は
2017年11月21日(火)1時00分から1時10分
でございました。

▽影響するサービス:
EX-CLOUDの共用ホスティングプラン
(START/FLEX/SECURE/RS1/RS2/Lite/Basic/Pro)

なお、2017年11月28日(火)には、別途ご案内している、
ネットワーク機器交換メンテナンスを実施予定でございます。

 ・【メンテナンス】ネットワーク機器交換メンテナンスのお知らせ(2017/11/28)
 https://ex-cloud.jp/maintenance/?p=1412

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いしたします。

【メンテナンス】ネットワーク機器交換メンテナンス中止のお知らせ(2017/10/3実施予定分)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

以下の日程で、データセンター施設内のネットワーク機器の、
筐体交換メンテナンスを行う予定でしたが、上記機器に不具合が発覚したため、
急遽メンテナンスを中止致します。

次回のメンテナンスの準備ができましたら、改めて告知を致します。

■当初のメンテナンス予定
===
▼日時:2017年10月3日(火)02:00 から 07:00( 03:00から05:00に筐体交換を行う予定 )

▼影響範囲:

筐体交換時間( 03:00 から 05:00 )の間、3分程度の通信断が発生します。

▽影響するサービス
EX-CLOUDの共用ホスティングプラン、仮想専用・専用ホスティングプランの
ウェブ、メール等の外部からの接続
コントロールパネルの利用
ネームサーバ ns01.atsrv.jp / ns02.atsrv.jp
===

ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いしたします。

【障害復旧】バックボーン設備メンテナンス完了のご報告(2017/09/12)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

本日、弊社バックボーン設備の保守作業(メンテナンス)が行われました。

このメンテナンスについてはお客様に提供しているサービス上での通信に影響はないため、
告知を行っていないものとなっておりましたが、以下内容にて、作業に伴う通信品質の
劣化が発生いたしました。

本影響につきまして、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、
深くお詫び申し上げます。

▼メンテナンス日時
2017年09月12日(火) 01:00 – 07:00 (24時間表記)

▼作業内容
弊社バックボーン設備のソフトウェア更新、及び帯域増強作業

▼影響内容
保守作業前後のトラフィックの迂回措置により、
お客様通信への影響はない予定でございましたが、
迂回操作における実行順序の誤りにより、
下記時間帯の一部インターネット間通信が不安定になる事象が発生いたしました。

<影響日時>
2017年09月12日(火) 05:55 – 06:10頃 (24時間表記)

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

DNSサーバの「KSKロールオーバー」に関するお知らせ

DNSの一番上位の階層にある「ルートゾーン」の設定に対する、
DNSSECの電子署名鍵(KSK:Key Signing Key)の更新(ロールオーバー)として、
「KSKロールオーバー」が段階的に行われる予定となっております。

 ■参考情報
 ・KSKロールオーバーについて[一般社団法人日本ネットワークインフォメーションセンター]
 https://www.nic.ad.jp/ja/dns/ksk-rollover/

 ・ルートゾーンKSKロールオーバーによる影響とその確認方法について[株式会社日本レジストリサービス(JPRS)]
 https://jprs.jp/tech/notice/2017-07-10-root-zone-ksk-rollover.html

当サービスのDNSにおいては調査の結果、
上記更新による影響を受けないことを確認しました。
よって、関連するメンテナンスは行いません。

【障害復旧】三冠王プラン(2017/09/04)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

以下日時におきまして、三冠王プランのサーバで障害が発生しておりましたが
復旧いたしました。

▼日時
障害発生時刻:2017年9月4日(月) 15時15分ごろ
障害復旧時刻:2017年9月4日(月) 18時00分ごろ

▼対象サービス:三冠王プラン

▼影響範囲:
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、データベース等)が、ご利用できない状況となっておりました。

また、障害中に送信されたメールは送信元メールサーバの仕様により異なり、
・再配送を行うメールサーバの場合、サーバ復旧後に遅延して配送されます。
・再配送を行わないメールサーバの場合、送信元のメールアドレスへエラーメールが送信されます。

▼対応
サーバへの接続が出来ない状況であったため、サーバの再起動を行いました。
ディスクチェック後、サービスは再開されましたが、再度アクセスできない状態と
なったため、現在は筐体の交換の作業を行いました。
その後、サービスが復旧いたしました。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【完了】【メンテナンス】VPSおよびWordPressホスティング メンテナンスのお知らせ(2017/08/23,08/24)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

セキュリティ対策のため、下記複数の日程にてシステムメンテナンスを実施させていただきます。
なお、本メンテナンスはサーバーの再起動を伴うため、サービス断が発生いたします。

※対象契約や作業日時についてはご登録のメールアドレスに、
2017年7月21日に通知させていただいております。
複数台のサーバーを契約しているお客様については、サーバー毎に本メールを送信しております。

▼対象サービス
・クラウドVPS(HDDタイプ、SSDタイプいずれも対象)
・WordPressホスティング

■作業日時:
(1)2017年8月23日(水) 午前0時から午前8時(完了)
(2)2017年8月24日(木) 午前0時から午前8時(完了)
 ※サーバー毎に、作業日時が異なります。いずれかの日時で1回のみ作業を実施します。

■作業内容:システム及びセキュリティアップデート
■影響範囲:サーバー再起動により、上記作業日時内で最大30分程のサービス断が発生いたします
 また、上記メンテナンスと合わせまして新規契約のお申し込みやオプション、リソース追加のお申し込みが出来なくなります。
■注意事項:作業日時以前に、スケールアップおよびスケールダウンによって、
 サーバーの筐体移動(マイグレーション)を行った場合には、作業日時が変わる場合がございます。

期間中、大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。

【完了】【メンテナンス】DNSサーバのメンテナンスのお知らせ (2017/07/24, 07/25)

当サービスをご利用のお客様に提供しているDNSサーバにおいて、
以下の通り、メンテナンスを行わせていただきました。

■メンテナンス対象
ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)
ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業1回目
作業日時:2017年07月24日(月) 午後1時から午後2時
作業対象:ns02.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.10)
作業対象:ns04.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.82)

■メンテナンス作業2回目
作業日時:2017年07月25日(火) 午後2時から午後3時
作業対象:ns01.atsrv.jp ( IPアドレス 125.6.136.8)
作業対象:ns03.ex-cloud.jp ( IPアドレス 203.174.65.80)

影響範囲:
作業時間内に数秒レベルの通信断が発生致しましたが、
他のDNSサーバが稼動しているため、影響がほとんどないものとなります。