カテゴリー別アーカイブ: 障害情報

【障害復旧】コントロールパネル、オンラインストア(2017/02/08)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂き誠にありがとうございます。

本日、EX-CLOUDで採用しているコントロールパネル、オンラインストアにおいて
発生した障害が復旧しました。

お客様のメールやホームページ等のサービス領域に影響はありませんでしたが、
復旧までの間はコントロールパネルを通じてのサーバ操作が行えなくなっておりました。

▼障害発生日時:
2017年02月08日(水) 04時10分頃から※24時間表記
▼障害復旧日時:
2017年02月08日(水) 09時30分頃まで※24時間表記

▼影響範囲:
[コントロールパネル]
https://hspc.flxsrv.jp/cp/
・ 契約照会やサーバーリソースの追加、お客様情報の変更、解約のお手続きなどの契約に関する操作
・(共用サーバーをご契約のお客様)
 メールアカウントの作成等のサーバ設定
・(クラウドVPS等の仮想専用サーバーをご契約のお客様)
 コントロールパネルからのサーバ再起動やバックアップの取得等
・(ドメイン管理機能をご利用のお客様)
 DNSの情報変更※ネームサーバの切り替えやゾーン情報の追加等
・トラブルチケットによるお問い合わせ
 (お問い合わせフォームからは受付可能ですが、回答は営業時間内となります)

[オンラインストア]
https://store.ex-cloud.jp/cart/
ホスティングプラン・ドメイン・オプション(SSL証明書等)の新規ご購入

▼対応:
システム調整を行い復旧しました。

皆様には多大なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【障害復旧】ネームサーバ(2016/12/18)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUDのネームサーバにおきまして、名前解決が不安定な状況が発生しておりました。

■発生日時:2016/12/18 午前02:00頃
■復旧日時:2016/12/18 午前06:15頃

■対象サーバ:
・ns01.atsrv.jp
・ns02.atsrv.jp
・ns03.ex-cloud.jp
・ns04.ex-cloud.jp

■影響範囲と対応
当社のネームサーバにアクセス集中が確認され、名前が解決が不安定な状況が
発生いたしました。アクセスの沈静化により復旧いたしました。

皆様には多大なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【障害復旧】一部のクラウドVPSプラン(2016/12/15)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

本日、クラウドVPSプランの一部のサーバにおきまして
負荷の高い状態が発生しておりました。

■対象サーバ:
クラウドVPSプランの一部のサーバ
(対象となるお客様にはメール送信させていただきます)

■時刻
発生時刻:2016/12/15 11:15頃から
復旧時刻:2016/12/15 14:40頃まで

■影響範囲:
サーバへのアクセスがしにくい状況でした。

■原因:
特定のお客様の仮想サーバに対して不正なDosアタックがございました。
そのため、仮想サーバが収容されている筐体全体が高負荷な状態となりました。

■対応
不正なDosアタックが行われた仮想サーバの停止、
及び、アクセス元のIPアドレスを遮断いたしました。

この度はお客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

【障害・復旧】RS2 ウェブアクセス障害(対象IPアドレス:125.6.141.36)(2016/12/10-12)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

RS2の下記対象サーバにおきまして、ウェブアクセス障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

■対象サーバ:
125.6.141.36 がIPアドレスとなっているサーバ
IPアドレス確認方法

また、SSLサーバ証明書をご利用で独自IPアドレスを搭載のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名がrs201で始まるサーバが対象です。
共用サーバのホスト名を確認する方法

■発生日時:
2016/12/10 1時、4時、6時、14時台
2016/12/11 4時、17時台
2016/12/12 13時台

■影響範囲:
断続的にホームページが表示されない不安定な状況が発生しておりました。

■原因と対応:
監視プログラムによるウェブサービスの再起動が行われておりましたが、
監視プログラムの設定に不整合が生じたため、ウェブ機能に問題がないのに
再起動を行おうとしていた履歴が確認できました。

2016/12/08 から発生していた障害
【障害復旧】RS2 ウェブアクセス障害(対象IPアドレス:***.***.***.36)(2016/12/08-09))
についても、こちらが関連している可能性が考えられます。

2016/12/12 18:58 監視プログラムのリセットを行ったところ、不具合は再発しなくなりました。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

【障害復旧】RS2 ウェブアクセス障害(対象IPアドレス:***.***.***.36)(2016/12/08-09)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

RS2の下記対象サーバにおきまして、ウェブアクセス障害が発生しておりました。

■対象サーバ:
***.***.***.36 がIPアドレスとなっているサーバ
IPアドレス確認方法

また、SSLサーバ証明書をご利用で独自IPアドレスを搭載のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名がrs201で始まるサーバが対象です。
共用サーバのホスト名を確認する方法

■発生日時:2016/12/08 19:00頃
■復旧日時:2016/12/09 13:51頃

■影響範囲:
発生日時から断続的にホームページが表示されない不安定な状況が発生しておりました。

■原因と対応:
根本的な原因の特定には至りませんでしたが、サーバーのリソース不足が発生していたため、
一時的に、特定のお客様サイトへのアクセス過多が原因だったものと推測しております。
再発を確認した場合、改めて調査いたします。

※2016/12/13 追記
【障害・復旧】RS2 ウェブアクセス障害(対象IPアドレス:***.***.***..36)(2016/12/10-12)
アクセス集中やリソース不足もない時間帯に問題が再発し、監視プログラムの不具合であることが
確認できました。監視設定のリセットにより、復旧しております。

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

【障害復旧】2016/11/11 FLEXプラン(***.***.***.26)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

FLEXプランの1台においてウェブ閲覧が不安定の状態が続いておりました。
現在は復旧しております。

■対象サーバ:
IPアドレスが***.***.***.26となっているサーバ
IPアドレスの確認方法【FLEX/SECURE】

■時刻
発生時刻:2016/11/07 21:35頃
復旧時刻:2016/11/11 11:21頃

■影響範囲:
ウェブページの閲覧が不安定、
または閲覧ができない時間が発生しておりました。

2016/11/07 21:35より 2016/11/11 9:40までの間、
閲覧が不安定な状況が断続的に発生していました。
2016/11/11 09:40 から11:21 まではウェブが見えない時間が
続きました。

■原因:
監視プログラムの不具合

■対応:
監視プログラムが5分おきに再起動を繰り返す不具合が確認できたため、
監視プログラムのリセットを行いました

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

【障害・復旧】ドメイン管理システムの障害について【.com/.net】

現在、当サービスのドメイン管理システムにて、
障害が発生してましたが復旧致しましたのでご報告致します。

▼概要

■発生日時:2016年10月23日(日) 14時30分頃
■復旧日時:2016年10月25日(火) 14時00分頃
■対象  :.com/.netドメイン
■影響範囲:上記対象ドメインの新規取得、ネームサーバ変更等

なお、上記発生日時から復旧までの間にお申し込みいただいた対象ドメインについては、
一旦、保留扱いとなりましたが復旧後、順次取得手続きをさせていただいております。

対象のお客様には大変ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

【障害・復旧】 2016/10/13 VPSプラン

平素より EX-CLOUDサービスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ご利用頂いておりますVPSプランのサーバにおきまして
アクセス障害が発生しておりましたが復旧いたしました。

▼対象サーバ:
VPS プラン(一部のサーバ)
※ご利用のお客様にはメールでご連絡させていただきます。

▼日時
発生時刻:2016年10月13日 午後0時50分頃
復旧時刻:2016年10月13日 午後4時10分頃

▼影響範囲
断続的に外部ネットワークからの接続が不安定になっておりました。

▼対応
サーバへの疎通不可のアラートを検知しました。
午後2時5分頃まで外部からの接続が不安定な状況がございましたが
それ以降もサーバの高負荷は続いておりました。

調査の結果、特定のサーバでの高負荷が起因していると考えられたため、
対象のサーバのサービスプロセスについて停止いただき、
高負荷の状況も収束しました。

ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【障害復旧】ホームページ閲覧障害のお知らせ(対象IPアドレス:***.***.***.35)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

RS1の下記対象サーバにおきまして、ホームページ閲覧障害が発生しておりましたが復旧いたしました。
下記にご報告致します。

対象サーバ:
***.***.***.35 がIPアドレスとなっているサーバ
IPアドレス確認方法

また、SSLサーバ証明書をご利用で独自IPアドレスを搭載のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名がrs01で始まるサーバが対象です。
共用サーバのホスト名を確認する方法

日時:
発生時間:2016年9月27日(火) 午後22時05分
復旧時間:2016年9月27日(火) 午後23時30分

影響範囲:
お客様が設置されたホームページデータが表示されない状況になっておりました。

原因と対応:
システムの不具合による設定ファイル、設定データベースの破損。
再構築コマンドでも調整ができない状態であったため、きっかけとなったホスティング領域の削除を行いました。
また、原因を特定しサーバの調整作業を行わせていただきました。

【2016年10月7日(金) 追記】
本件について、Pleskメーカーに問い合わせたところ、ドメイン領域内のFTPユーザ管理に関わるプログラムにバグがあることが確認されました。
9月29日(木)、メーカーより提供された修正プログラムを適用することで対応しています。
なお、このプログラムはRS1,RS2, Lite Basic Pro に共通するものであったため、修正プログラムは同一仕様の全台に適用いたしました。

この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。

よろしくお願いいたします。

【障害復旧】ホームページ閲覧障害のお知らせ(対象IPアドレス:***.***.***.36)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

RS2の下記対象サーバにおきまして、ホームページ閲覧障害が発生しておりましたが復旧いたしました。
下記にご報告致します。

対象サーバ:
***.***.***.36 がIPアドレスとなっているサーバ
IPアドレス確認方法

また、SSLサーバ証明書をご利用で独自IPアドレスを搭載のお客様はIPアドレスが異なりますので、
以下ガイドの手順でご覧頂ける、ホスト名がrs201で始まるサーバが対象です。
共用サーバのホスト名を確認する方法

日時:
発生時間:2016年9月22日(木) 午前0時3分
復旧時間:2016年9月23日(金) 午後1時2分

影響範囲:
お客様が設置されたホームページデータが表示されない状況になっておりました

原因と対応:
システムの不具合による設定ファイル、設定データベースの破損。
再構築コマンドでも調整ができない状態であったため、きっかけとなったホスティング領域の削除を行いました。
また、原因を特定しサーバの調整作業を行わせていただきました。

再発防止策:
監視項目の追加等
(詳細は対象のお客様に個別にメールでご報告致します。)

【2016年10月7日(金) 追記】
本件について、Pleskメーカーに問い合わせたところ、ドメイン領域内のFTPユーザ管理に関わるプログラムにバグがあることが確認されました。
9月29日(木)、メーカーより提供された修正プログラムを適用することで対応しています。
なお、このプログラムはRS1,RS2, Lite Basic Pro に共通するものであったため、修正プログラムは同一仕様の全台に適用いたしました。

この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。

よろしくお願いいたします。