カテゴリー別アーカイブ: 障害情報

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/11/28

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月28日(木) 19時58分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月28日(木) 20時28分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-b3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】ネットワーク障害について( 2019/11/28)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、EX-CLOUDサーバーで外部宛に問い合わせ(名前解決)が
正常に出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月28日(木) 2時05分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月28日(木) 3時25分ごろ

▼対象
EX-CLOUDをご利用のお客さま

▼影響範囲
ご利用いただいておりますサーバーのDNSリゾルバにて、外部宛に問い合わせ(名前解決)を
行った際に、古いレコード情報を参照していた可能性がございます。

▼原因および対応
上位ネットワークでのメンテナンスにおいて、予期せぬ不具合が発生したため。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。
深くお詫び申し上げます。

【障害復旧】一部の共用サーバープラン( 2019/11/02)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、共用サーバープランの一部サーバーでウェブサイトの表示が
出来ない障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月02日(土) 1時29分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月02日(土) 2時28分ごろ

▼対象
共用サーバープランご利用の一部のお客さま

▼影響範囲
ウェブサイトが表示されない

▼原因および対応
ディスクの使用量が100%となったため、ウェブサイトアクセスなどが
行えなくなっておりました。

対策としてディスク容量の増設を実施し、
現在は改善しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。
深くお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/10/30

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年10月30日(水) 7時53分ごろ
障害復旧時刻:2019年10月30日(水) 8時07分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-a3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/10/05

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

▼日時
障害発生時刻:2019年10月05日(水) 4時09分ごろ
障害復旧時刻:2019年10月05日(木) 4時19分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-a3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
ハードウェア不具合のためサーバーの再起動を実施
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD メール・URL転送サービス 2019/09/26

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

本日、一部のサービスで障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

▼日時
障害発生時刻:2019年9月26日(木) 07時00分ごろ
障害復旧時刻:2019年9月26日(木) 16時26分ごろ

▼対象サービス
メール・URL転送サービスをご利用のお客さま

▼影響範囲
当該サービスが利用不可

▼原因と対応:
レジストラ移管に伴うデータベース削除が原因のため、
現在は削除された情報を復元させ復旧しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD VPS (アドバンス) 2019/09/11

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

現在、クラウドVPSプランの一部サーバーで障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

▼日時
障害発生時刻:2019年9月11日(水) 21時37分ごろ
障害復旧時刻:2019年9月12日(木) 02時23分ごろ

▼対象サーバー
以下サービスご利用の一部のお客さま

EX-CLOUD VPS
アドバンス-LIGHT
アドバンス-FAST

▼影響範囲
対象のサーバーが利用できない。

▼原因と対応:
ハードウェア不具合のため交換対応を実施し、
正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】ウェブサイト閲覧不具合

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、クラウドVPSプラン、専用サーバーシリーズの一部サーバーでウェブサイトの
画像データが表示されない、サイトのレスポンスが遅くなる障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年7月26日(金) 4時05分ごろ
障害復旧時刻:2019年7月26日(金) 5時50分ごろ

▼対象
クラウドVPSプラン、専用サーバーシリーズご利用の一部のお客さま

▼影響範囲
ウェブサイトの画像データが表示されない、サイトのレスポンスが遅くなる。

▼原因と対応:
ディスク収容ハードウェア不具合のため、電源の再起動を実施いたしました。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】一部の共用サーバープラン(2019/07/17)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、共用サーバープランの一部サーバーでコントロールパネルへのアクセスなどが
出来ない障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年7月17日(水) 3時32分ごろ
障害復旧時刻:2019年7月17日(水) 5時23分ごろ

▼対象
共用サーバープランご利用の一部のお客さま

▼影響範囲
コントロールパネルへのアクセスが行えない状況でした。
該当時間帯にメールの遅延などが発生していた可能性がございます。

▼原因と対応:
バックアッププロセス実行中にディスク使用率が100%の状況が発生し
コントロールパネルが500エラー、メールのrejectが発生した可能性がございます。
※現在は問題のバックアップを停止し、解消しております。

今後の対応としてディスク容量を増加するメンテナンスを予定しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS2) 2019/07/15

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS2)の一部サーバーでSSHの利用が出来ない障害が
発生しておりました。現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年7月15日(月) 21時11分ごろ
障害復旧時刻:2019年7月15日(月) 21時47分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-b3.data-hotel.net
※125.6.140.147がIPアドレスとなっているサーバー

▼影響範囲
SSHの疎通が行えない状況でした。

▼原因と対応:
ノードならびにコンテナ上で障害発生中のログ等の記録が
ございませんでしたので、原因の特定に至りませんでした。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。