カテゴリー別アーカイブ: 障害情報

添付ファイル付きメール送信不具合に関するお知らせ

ご提供中のサーバーにおいて、添付ファイル付きのメール送信が
おこなえず、以下内容のリターンメールが戻ってくる事象が
発生しております。

当事象の状況と対処方法をお知らせいたします。

■リターンメールの内容
———————————–
Dear User,

A message with the following attributes was not delivered because it
contains an object which cannot be checked by antivirus.
Relaying such messages is blocked by administrator.

Sender = ***@*****
Recipients = ***@*****
Subject = ***
Message-ID = <******>

Antivirus filter report:
— Antivirus report —
Detailed report:
The filter fails to pass object to the DrWEB daemon

— Antivirus report —

Please contact .
———————————–

上記エラーは、サーバーに組み込まれているセキュリティソフトの
DrWeb側で検査できないファイルを検知したことで発生して可能性が
ございます。

恐らく特定ファイルのみで発生している事象かと存じますので、
拡張子の変更などが可能な場合、変更のうえ再度送信をお試しください。

または、ウィルスチェック機能(アンチウイルスサービス)を無効化
することで対処できることを確認いたしましたので、併せてお試しください。

ウィルスチェック機能の無効化は、Plesk管理画面から以下操作手順にて
変更いただけます。

1. Pleskへログイン
2. 「メール」メニューから対象のメールアドレスをクリック
3. 「アンチウイルス」タブをクリック
4. 「このメールアドレスに対してアンチウイルス防御を有効にする 」のチェックを外す

ご不便をお掛けいたしますが、ご対応ならびに確認のほどお願い申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD VPS (VPS) 2019/12/29

平素より、EX-CLOUDをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

クラウドVPSプランの一部サーバーで障害が発生しておりました。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

▼日時
障害発生時刻:2019年12月29日(日) 2時10分ごろ
障害復旧時刻:2019年12月29日(日) 3時07分ごろ

▼対象サーバー
以下のサービスをご利用いただいております、一部のお客さま

EX-CLOUD VPS
VPS

▼影響範囲
対象のサーバーが利用できない状態でございました。

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

【障害復旧】EX-CLOUD VPS (VPS) 2019/12/25

平素より、EX-CLOUDをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

クラウドVPSプランの一部サーバーで障害が発生しておりました。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

▼日時
障害発生時刻:2019年12月25日(水) 1時00分ごろ
障害復旧時刻:2019年12月25日(水) 1時41分ごろ

▼対象サーバー
以下のサービスをご利用いただいております、一部のお客さま

EX-CLOUD VPS
VPS

▼影響範囲
対象のサーバーが利用できない状態でございました。

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

【障害復旧】EX-CLOUD VPS (アドバンス) 2019/12/13

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

クラウドVPSプランの一部サーバーで障害が発生しておりました。
ご利用のお客さまには、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

▼日時
障害発生時刻:2019年12月13日(金) 21時23分ごろ
障害復旧時刻:2019年12月14日(土) 0時20分ごろ

▼対象サーバー
以下のサービスをご利用いただいております、一部のお客さま

EX-CLOUD VPS
アドバンス-LIGHT

▼影響範囲
対象のサーバーが利用できない状態でございました。

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/11/28

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月28日(木) 19時58分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月28日(木) 20時28分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-b3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】ネットワーク障害について( 2019/11/28)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、EX-CLOUDサーバーで外部宛に問い合わせ(名前解決)が
正常に出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月28日(木) 2時05分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月28日(木) 3時25分ごろ

▼対象
EX-CLOUDをご利用のお客さま

▼影響範囲
ご利用いただいておりますサーバーのDNSリゾルバにて、外部宛に問い合わせ(名前解決)を
行った際に、古いレコード情報を参照していた可能性がございます。

▼原因および対応
上位ネットワークでのメンテナンスにおいて、予期せぬ不具合が発生したため。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。
深くお詫び申し上げます。

【障害復旧】一部の共用サーバープラン( 2019/11/02)

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、共用サーバープランの一部サーバーでウェブサイトの表示が
出来ない障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年11月02日(土) 1時29分ごろ
障害復旧時刻:2019年11月02日(土) 2時28分ごろ

▼対象
共用サーバープランご利用の一部のお客さま

▼影響範囲
ウェブサイトが表示されない

▼原因および対応
ディスクの使用量が100%となったため、ウェブサイトアクセスなどが
行えなくなっておりました。

対策としてディスク容量の増設を実施し、
現在は改善しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。
深くお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/10/30

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。

▼日時
障害発生時刻:2019年10月30日(水) 7時53分ごろ
障害復旧時刻:2019年10月30日(水) 8時07分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-a3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
サーバーの再起動を実施し、
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD 専用サーバー(DSシリーズ) 2019/10/05

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

EX-CLOUD 専用サーバーシリーズ(DS)のサーバーで
障害が発生しておりました。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

▼日時
障害発生時刻:2019年10月05日(水) 4時09分ごろ
障害復旧時刻:2019年10月05日(木) 4時19分ごろ

▼対象サーバー
5a-r01-a3

▼影響範囲
専用サーバー利用不可

▼原因と対応:
ハードウェア不具合のためサーバーの再起動を実施
現在は正常に起動しておりますことを確認しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。

【障害復旧】EX-CLOUD メール・URL転送サービス 2019/09/26

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

本日、一部のサービスで障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

▼日時
障害発生時刻:2019年9月26日(木) 07時00分ごろ
障害復旧時刻:2019年9月26日(木) 16時26分ごろ

▼対象サービス
メール・URL転送サービスをご利用のお客さま

▼影響範囲
当該サービスが利用不可

▼原因と対応:
レジストラ移管に伴うデータベース削除が原因のため、
現在は削除された情報を復元させ復旧しております。

ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫び申し上げます。