年別アーカイブ: 2013年

【障害復旧】 2013/07/22 共用プラン FLEX/SECUREプラン

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

7/21(日)よりFLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして
障害が発生しておりましたが、復旧致しましたのでご報告させて頂きます。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部

▼日時
発生時刻:2013年7月21日(日) AM2時24分
復旧時刻:
サーバによって以下の通り、時間が異なります。
①2013年7月22日(月) AM9時32分
②2013年7月22日(月) AM10時12分

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、データベース等)に
接続できない状況になっておりました。

また、障害発生時刻から復旧時刻までのメールに関しては、
サーバへの接続が出来ない状況であったため、送信元メールサーバの仕様により、
送信者にエラーメールの返送もしくは、遅延して再配送されて受信されます。

▼対応
障害発生の数日前のバックアップデータから別筐体のサーバに復元しております。
ご利用サーバーにより、元データの日時が異なります。
対象のお客様には別途メールにてご連絡差し上げます。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【障害・7/21 21:00更新】 2013/07/21 共用プラン FLEX/SECUREプラン

7/21(日)21時00分現在の中間報告

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

現在FLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして
障害が発生しておりますが、復旧作業に時間が掛かっている為、
中間報告をさせて頂きます。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部

▼日時
発生時刻:2013年7月21日 AM2時24分

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、データベース等)に
接続できない状況になっております。

▼対応
ICMP疎通が取れなくなったため、電源の停止、起動を試み
その後サーバを再起動しております。現在、ファイルシステムの検査を行っております。

7/21 17:40
ファイルシステムの検査に時間が掛かっており、
復旧時刻について見込みがたっておりません。

7/21 21:00
ファイルシステムの検査が継続中となり、
復旧時刻について見込みがたっておりません。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【障害復旧】 2013/07/05 ネットワーク障害

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

当社のネットワークの一部で障害が発生しておりましたが
復旧いたしました。

【障害ご報告その1】
対象:EX-SCALEプラン、クラウドプランの一部のお客様
発生日時:2013年7月5日 16時59分~17時30分
原因:ハードウェア機器の不具合
17時10分ごろに疎通の復旧は確認できましたが、17時30分までは不安定な状態が
確認されました。現在は復旧しております。

【障害ご報告その2】
対象:クラウドプランの共用ロードバランサーおよび共用ファイアウォールを利用のお客様
発生日時:2013年7月5日 16時59分~19時05分頃
現在復旧を確認しておりますが詳細につきましては確認後、当ブログに更新させていただきます。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【障害】2013/07/05 ネットワーク障害

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

現在、当社のネットワークの一部で障害が発生しております。

発生日時:2013年7月5日 16時59分~

対象のサービスにつきましては現在調査中です。
大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【障害発生・復旧】 2013/07/02 共用プラン FLEX/SECUREプラン

いつもお世話になっております。
EX-CLOUD livedoorレンタルサーバサポートセンターでございます。

FLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして発生していた
障害が復旧いたしました。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部
※対象サーバをご利用のお客様につきましてはご登録メールアドレス宛に
ご連絡をさせていただきます。

▼日時
発生時刻:2013/07/02 9:37
復旧時間:2013/07/02 10:20

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、
データベース等)に接続できない状況になっておりました。

▼対応
昨日の障害対応で行った筺体交換時に
ソフトウェアの設定に一部不備があったために、
サービスがご利用頂けない状況となりました。
ソフトウェアの追加設定を行い復旧致しました。

大変ご迷惑をお掛けいたしました。

【障害復旧】 2013/07/01 共用プラン FLEX/SECUREプラン

いつもお世話になっております。
EX-CLOUD livedoorレンタルサーバサポートセンターでございます。

FLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして発生していた
障害が復旧いたしました。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部
※対象サーバをご利用のお客様につきましてはご登録メールアドレス宛に
ご連絡をさせていただきます。

▼日時
発生時刻:2013年7月1日 16時25分
復旧時刻:2013年7月1日 21時50分

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、
データベース等)に接続できない状況になっておりました。

▼原因・対応
筺体不良。
筺体交換とサーバ再起動の対応を行いました。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

【障害中間報告】2013/07/01 共用プラン FLEX/SECUREプラン

7/1(月)21時30分現在 ※次の中間報告は23時頃行わせて頂きます。

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

現在FLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして
障害が発生しておりますが、復旧作業に時間が掛かっている為、
中間報告をさせて頂きます。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部
※対象サーバをご利用のお客様につきましてはご登録メールアドレス宛に
ご連絡をさせていただきます。

▼日時
発生時刻:2013年7月1日 16時25分

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、
データベース等)に接続できない状況になっております。

▼対応状況

本日、20時復旧を目途に作業を行っておりましたが、筺体交換を行った際に
エラーが発生した為、さらに別の筺体へ交換が必要な状況となっております。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち
下さいますようお願い致します。

【障害】 2013/07/01 共用プラン FLEX/SECUREプラン

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

現在FLEX/SECUREプランの一部のサーバにおきまして
障害が発生しております。

▼対象サーバ:
FLEX/SECUREプランサーバの一部
※対象サーバをご利用のお客様につきましてはご登録メールアドレス宛に
ご連絡をさせていただきます。

▼日時
発生時刻:2013年7月1日 16時25分

▼影響範囲
各サービス(コントロールパネルのホームタブ、メール、WEBサーバ、
データベース等)に接続できない状況になっております。

▼対応
ICMP疎通が取れなくなったことで、電源の停止、起動を試み
その後サーバを再起動しております。現在、ファイルシステムの検査を行っておりますが、
サーバ筺体から異音が確認されているため筺体交換を含めた対応を行います。
サービス復旧には数時間単位でかかってしまう可能性が高い状況です。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

DNSサーバのメンテナンスのお知らせ(2013/5/14, 5/21)

平素よりEX-CLOUD livedoorレンタルサーバをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

現在ご利用頂いております弊社サービスにつきまして、
下記の日程にてDNSサーバのメンテナンスを実施致します。

■メンテナンス作業1回目
作業日時:2013年5月14日(火) 午後3時から4時
作業内容:DNSサーバのバージョンアップおよび調整作業
作業対象:ns02.atsrv.jp (IPアドレス 125.6.136.10)
影響範囲:作業時間内に数秒レベルの通信断が発生致します。
 ※ns01.atsrv.jp (IPアドレス 125.6.136.8 )が稼動しているため、
 上記DNSサーバをご利用のお客様は影響がほとんどないものとなります。

■メンテナンス作業2回目
作業日時:2013年5月21日(火) 午後3時から4時
作業内容:DNSサーバのバージョンアップおよび調整作業
作業対象:ns01.atsrv.jp (IPアドレス 125.6.136.8 )
影響範囲:作業時間内に数秒レベルの通信断が発生致します。
 ※ns02.atsrv.jp (IPアドレス 125.6.136.10)が稼動しているため、
 上記DNSサーバをご利用のお客様は影響がほとんどないものとなります。

ご案内は以上となりますが、その他ご不明な点などございましたら
お気軽にお問い合わせ下さい。

【障害復旧】 2013/4/8 EX-LITE

いつもお世話になっております。
EX-CLOUD livedoorレンタルサーバサポートセンターでございます。

EX-LITEプランの一部につきまして
各サービス(コントロールパネル、IMAP、POP、SSH、ウェブ等)に接続できない
状況が生じておりましたが復旧いたしました。

対象のサーバをご利用のお客様には別途メールにてご報告させていただきます。

発生時刻:2013/04/8 11:20
復旧時間:2013/04/8 11:59

原因と対応:
サーバ再起動を行いました。
原因については調査後に対象のお客様へ別途メールにてご報告致します。

大変ご迷惑をお掛けいたしました。