【障害復旧】FLEXプラン(***.***.***.42 pive05) 2017/12/27

平素よりEX-CLOUDをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

FLEXプランの一部サーバーでウェブ閲覧のできない、メーリングリストサービスに接続できない等の障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

▼日時
障害発生時刻:2017年12月27日(水) 午前05時24分ごろ
障害復旧時刻:2017年12月27日(水) 午前10時33分ごろ

▼対象サーバー
2017年12月のシステム移行後の、管理画面のURLが「pive05」で開始しているお客様

上記は「125.6.141.42」がIPアドレスとなっているお客様はすべて含まれます。
(なお専用IPアドレスを購入されている方は、同サーバー内でも
運用中のIPアドレスが異なります。)

>ご利用のサービスホスト名からIPアドレスを確認する方法
https://ex-cloud.jp/support/question/g-725

▼影響範囲:WEBサーバへの接続ができなくなりました。また負荷が高い状態にあったことから、メーリングリストプログラムのMailmanや、メール処理(送信や受信)についても接続しにくいなど、不安定な状況になりました。

▼原因と対応:
サーバー内のメールウィルス対策ソフトウェアに関連して、定期的に起動されるに処理プログラムがあり、当社でそのプログラムファイルの更新を行いました。

あらかじめスケジュールされた日程に、その処理プログラムが起動された後、プログラムが暴走し、サーバーに負荷をかけておりました。

問題となったプログラムが起動したまま、個別に停止することができなかったため、サーバーの再起動を行いました。その後、サービスが復旧しました。

今回の該当サーバーではプログラムファイル自体の破損が確認されていたので、正常なものに上書きをし運用しています。また、このプログラムファイル自体は自動で更新されるものではないため、同問題の再発はございません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。