【障害復旧】2013/4/2 STARTプラン

平素より EX-CLOUD livedoor レンタルサーバサービスをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

START!プランの一部のサーバにおいて、お客様サイトの過負荷とアクセスにより、
ウェブの閲覧ができなくなる障害が発生しておりました。

※対象サーバをご利用のお客様につきましてはご連絡をさせていただきます。

▼日時
発生時刻:2013年4月2日 13時00分
復旧時刻:2013年4月2日 16時40分

▼影響範囲
各サービス(WEBサーバ等)に接続できない状況が生じておりました。

▼原因と対応

共用サーバ内の一つのお客様サイトの負荷があがっておりました。

その後、過負荷により、ウェブサイトの応答がタイムアウトとなったため、監視プログラムが再起動を試みましたが、IPC(プロセス間通信)の残存により、ウェブサーバの自動再起動が失敗しておりました。

残存しているIPCを削除し、手動でウェブサーバを再起動を行いました。

▼今後の対応について

負荷の原因となったお客様については利用規約に沿って対応をさせていただいております。

大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご不明点ございましたらお問い合わせください。